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よくあるご質問
商品共通
- 掲載以外のデザインで作ってもらえますか？
-
申し訳ございませんが、お作りできません。
▲TOPへ - 枠やデザインなどの色変更はできますか？
-
申し訳ございませんが、できません。
▲TOPへ - 基本文字数以上でも作れますか？
-
「基本文字数」と記載あるものはお作りできます。（印プラスは非対応）ただし、基本文字数以上になりますと決まった面積でお作り致しますので読みづらくなってしまいます。字数・画数により文字の大きさ・太さが多少変わります。
▲TOPへ - 旧字体・異体字体でも注文できますか？
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お作りできます。ただし、インターネットで旧字体を入力しますと文字化けの原因になり、正常にご注文をお受けする事が出来ませんので、絶対入力しないでください。旧字体でご注文される場合は､こちらをご参照ください。
▲TOPへ - 説明書をなくしてしまいました。
-
一部の商品のみ、お助けガイド内に掲載しておりますのでご覧ください。
▲TOPへ
商品について
お名前シール
- セット以外のサイズ別で注文できますか？
-
申し訳ございませんが、ご注文いただけません。
▲TOPへ - オリジナルのサイズで作ることはできますか？
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申し訳ございませんが、お作りできません。
▲TOPへ - 苗字のみ・名のみの注文はできますか？
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お作りできます。 名字のみや名前のみなどフルネーム以外でお作りします。イニシャルやクラス名のみ、会社名(店名)などもOKです。 但し、算数シールのサイコロとおはじきは全て同じものになります。
▲TOPへ - クラス名をいれることはできますか？
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お入れする事はできますが、通常より文字は小さくなってしまいます。算数セットタイプとシールの極小サイズはサイズの関係上、お入れできません。 詳しくは下記をご覧くださいませ。
●お名前シール（算数以外）
●お名前シール(ノンアイロン)
▲TOPへ
- 複数の名前を入れて、2段にできますか？
-
申し訳ございませんが、できません。
▲TOPへ - シールは、縦書きで作れますか？
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「シンプル」と「パターンミックス」デザインには縦書きと横書きが入ったデザインがあります。
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但し、ローマ字のお名前は縦書きでの作成が出来ないため、たて文字デザインを選択した場合でも、 すべて横書きで作成します。
防水シールtype
- 食洗機で洗えますか？
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メーカーによって多少違いがあるかもしれませんが、当店で何度も試しましたが問題ありませんでした。あまり高温にし続けると、劣化が早まりますのでご注意ください。
▲TOPへ - 水につけてもはがれませんか？
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防水ラミネート加工をしているので大丈夫です。
▲TOPへ - 衣服にも貼れますか？
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ポリエステル製のタグのみ貼れます。サイズは「中サイズ」以上をご使用ください。その他の衣服は布専用ではないので、貼れません。すぐにはがれてしまいます。
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アイロンラバーtypeとアイロン透明type
- 違いは何ですか？
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●アイロンラバーtype…白ベース、布の柄や色を選ばず使えます。すぐに使えるカット済。
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●アイロン透明type …透明ベース、布の色が透けます（白色や淡い色の布に最適）、ハサミでカットしてお使いください。 - アイロン圧着後、はがすことはできますか？
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申し訳ございませんが一度アイロンで圧着させるとはがすことはできません。ハギレなどで一度試してお使い頂くことをお勧めします。
▲TOPへ - 上履きに貼ることはできますか？
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お勧めできません。綿50％以上の布製は基本的に圧着が可能です。ただし、平らな部分ではないので均等に熱が行き渡らず部分的にしか付かない恐れがあります。
▲TOPへ - 洗濯してもはがれませんか？
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通常の家庭用の洗濯機では相当数洗濯を繰り返しても大丈夫です。ドライクリーニングはお避けください。
▲TOPへ - 洗濯したらはがれてきたのですが…。
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再度、シリコンシートを使用して圧着してください。 アイロン台は固めの台をご用意ください（例：雑誌にいらない布を敷いて台代わりにするなど）。アイロンの機種によって温度設定が異なりますので、ハギレなどでお試し頂き、アイロンに合った時間&温度設定でお付けください。
▲TOPへ - 乾燥機にかけても大丈夫ですか？
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乾燥機はお避けください。劣化やひび割れの原因になります。
▲TOPへ - シリコンシートが使えなくなりました。
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お菓子作りなどに使用する家庭用クッキングシートで、代用していただけます。
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お名前ワッペン
お名前スタンプ（はんこDEネーム）
- 説明書をなくしてしまいました。
-
下記よりダウンロードして頂けます。
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ご注文共通
ご注文中について
- インターネット以外の注文方法はありますか？
-
いいえ。受け付けておりません。
▲TOPへ - プレゼント包装はできますか？
-
はい。プラス100円でラッピングを行っております。くわしくは「ギフトラッピング」をご覧ください。
▲TOPへ - プレゼントとして贈りたいのですが…
-
ご注文者さまのご住所と送付先が違う場合に「△△ △△様からのお届けです」と明記して出荷致します。 ※金額の入った明細書は入りません。
▲TOPへ - 商品のお届け先を別にできますか？
-
はい、できます。
▲TOPへ
お届け先指定でご自宅とは別の「新しいお届け先」をご指定ください。 - 複数の送付先に商品を送りたいのですが…
-
申し訳ございませんが、１回のご注文につき送付先は一カ所となります。複数の送付先にお届けする場合は、それぞれご注文ください。
▲TOPへ
ご注文後について
- 「注文完了メール」が届かないのですが…
-
メールアドレスの入力ミスや迷惑メール設定等が考えられます。出荷メールも同じアドレスへお送りしますので「info@seal-de-name.com」のドメイン設定をお願いします。
▲TOPへ
○会員登録あり… マイページの注文履歴をご確認ください。
○会員登録なし… チャットへお問い合わせください。
- 注文内容を変更できますか？
-
ご注文後の、変更・修正はできません。
▲TOPへ
一旦キャンセルを行い、正しい情報で再度ご注文ください。
▼キャンセル方法（ご注文後2時間以内）
チャットより、キャンセルの旨をご連絡ください。 - 注文をキャンセルできますか？
-
【キャンセル受付締切／ご注文後2時間以内】
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チャットへお問い合わせください。
平日16時以降は返信が翌営業日になりますが、ご注文後2時間以内に連絡済みであれば問題ありません。
※オーダーメイド＆短納期出荷のため、上記以降は対応できません。
※キャンセル完了の返信が1営業日以内に届きます。届かない場合は再度お問い合わせください。
※前払いの場合、当店からの振込手数料はお客様ご負担とさせていただきます。 - 配送先の住所を変更したいのですが…
-
【注文後2時間以内】
▲TOPへ
一旦キャンセルを行い、正しい情報で再度ご注文ください。
▼キャンセル方法
チャットより、キャンセルの旨をご連絡ください。
【注文後2時間以上経過している】
チャットへ、変更が可能かお問い合わせください。
当店の進捗状況によってできない場合がございます。その際は、下記をご参照ください。
▼出荷後の場合
・出荷完了メールに記載された発送番号で各運送会社へお問い合わせください。
・メール便（ゆうパケット）は、日本郵便のシステム上、出荷後の住所変更が当店では一切対応できません。
以下を参照いただき、お客様から日本郵便へお問い合わせください。
「投函前の荷物」
・旧住所から転送届を出されていれば転送されます。そのままお待ちください。
・送付先の住所を変更することは出来ませんが、配達局により「郵便局留め」が可能な場合がございます。一度配達局にてご相談ください。
「投函済の荷物」
・日本郵便による転送や引き戻しはできません。投函先の管理会社などにお問い合わせください。
「投函されない荷物（別の住人がいる、誰も住んでいない、存在しない住所など）」
・当店に返品されてくる可能性があります。戻り次第再出荷させていただきますので、当店まで正しいご住所をお知らせください。 - 出荷完了メールから2週間以上経っても届きません
-
出荷完了メールに記載された発送番号で各運送会社へお問い合わせください。出荷後に何らかの問題が生じている場合があります。
▲TOPへ
※出荷日より1ヶ月以上経過した商品不着には対応できませんのでご注意ください。
【よくあるケース】
・宛名と表札が違う
・引っ越し前の住所だった
・番地が抜けていた
お支払いについて
- 後払いの振込用紙を紛失してしまいました。
-
各後払い会社へお電話ください。
NP後払い・・・ネットプロテクションズ（tel 03-5651-1638）
▲TOPへ - コンビニからの支払いはできますか？
-
全国のコンビニでお支払いいただける「コンビニ後払い」をご利用ください。
▲TOPへ
ただし、後払い手数料290円（税込）別途必要となります。 - 領収書の発行はできますか？
-
ご注文時「通信欄」にご記入ください。
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出荷時に同封してお送りいたします。出荷後はPDFでのみ発行が可能です。
コンビニ後払いは、コンビニで支払った際の用紙が領収書となりますので当店では発行できません。
その他
- パンフレットは送ってもらえますか？
-
こちらからご請求ください。また、ご注文されたお客様にはパンフレットも同封しておりますのでご請求はご遠慮ください。
▲TOPへ - 会員登録をしたはずなのにログインできません。
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過去幾度かショッピングカートのリニューアルを行っており、2018年9月5日以前にご登録の一部のお客様で、会員情報の引き継ぎができておりません。お手数ですが再度ご登録をお願い致します。
▲TOPへ - 過去の注文履歴を確認したいのですが。
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会員登録を行っている場合は、マイページで購入履歴をご確認いただけます。ログインを行い、右上のバナーよりご確認ください。
▲TOPへ - 会員登録のパスワードを忘れてしまいました。
-
こちらよりパスワード発行を行ってください。
▲TOPへ - ドメイン指定受信設定とは何ですか？
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ドメイン・指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否などの制限をかけている方は、お店からのメールを受信出来ない場合があります。 当店ドメイン「seal-de-name.com」を、お使いの携帯電話会社の設定方法に従って指定受信設定をお願いします。
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